New York City
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Reporting Apartment Issues

 
house-damageApartment Maintainance Complaint by 311
311 or (212) 639-9675
311 Online Sign Up
 
If you report an apartment building problem and it is not fixed in a timely manner, call 3-1-1 or make a complaint online at 311 Maintenance Complaint in Apartment / 311MOBILE. To report a problem in an apartment, you must provide your contact information. If you wish to report an issue anonymously you can do so if the issue is affecting the entirety of a building.
 
Before filing a complaint with the Housing Preservation and Development Department (HPD), you should try first to resolve the issue with your landlord, managing agent, or superintendent. If you live in a co-op or condo, you should first report apartment maintenance issues to the owner, management company, or board before filing a complaint with HPD.
 
Learn how to make a complaint and what to do next if responsible parties are not responsive
Reporting Apartment Issues. (Handout includes a template letter)
Reporting Apartment Issues in Spanish. (Handout includes a template letter with instruction in Spanish)
 
If your landlord is not responsive and you plan to file a complaint through 311, this is what happens next
► 311 will give you a Service Request number (SRN). You can use this SRN to track the status of your complain by visiting 311ONLINE, 311MOBILE (if you filed it through 311MOBILE) or through HPDONLINE.
► HPD will attempt to contact your building’s managing agent to advise them that a complaint has been filed and that a violation may be issued if the condition is not corrected immediately. HPD will also attempt to call you back to see if the condition was corrected. If you indicate that the condition was corrected, HPD will close the complaint.
 
These are the most common apartment maintenance complaints according to NYC 311
► Unsanitary conditions, such as mold, sewage, or pests, including mice, bed bugs, or roaches
► Water leaks, holes, cracks, or peeling paint on walls or ceilings
► Doors and locks that are broken or missing
► Windows that are broken or stuck open or closed
► No heat or hot water
► Electrical problems, such as no lighting, defective outlets or switches, exposed or illegal wiring, or wet light fixtures
► Cooking gas that has been shut off
► Doorbells, buzzers, or intercoms that are broken or missing
► Floors that are damaged
► Chipped, peeling, flaking potential lead paint
► Sinks, bathtubs, showers, toilets, or other plumbing fixtures that are broken or defective
► Safety issues, such as broken or blocked fire escapes, or broken or missing smoke alarms, carbon monoxide detectors, or window guards
 
More information
— To learn more about the process of reporting a quality or safety issue visit NYC Reporting a Quality of Safety Issue.
— Learn more about tenant rights and responsibilities with Housing Rules for Owners and Tenants.
— For more information about complaints for other types of housing visit Housing Complaints.
 

Si has presentado una queja de mantenimiento en tu edificio de residencia y el problema no se ha solucionado oportunamente, llama al 3-1-1 para diligenciar la queja o presenta tu queja electrónicamente en la página 311 Maintenance Complaint in Apartment o con la app 311MOBILE. Recuerda que deberás proporcionar tu información de contacto al presentar la queja. Si deseas presentar una queja que afecta todo un edificio, tu queja puede ser anónima.
 
Ten en cuenta que antes de presentar una queja ante el departamento de vivienda de la ciudad (HPD), es preciso intentar resolver el problema primero con tu arrendador, agente administrativo o superintendente. Si vives en una cooperativa o un condominio, primero deberás informar los problemas de mantenimiento al propietario, la compañía de administración o la junta antes de presentar una queja ante HPD.
 
Aprende cómo presentar una queja con el propietario / administrador del edificio / administrador de viviendas públicas y qué hacer a continuación si no responden
Informar problemas de apartamentos en español. (Hoja con pasos incluye un molde de carta)
 
Si tu arrendador no responde y planeas presentar la queja a través del 311, esto es lo que sucede a continuación
► Después de llamar al 311, un número de solicitud de servicio (SRN) será entregado (pregunta por este número). Usa tu SRN para rastrear el estado de tu queja visitando 311ONLINE, 311MOBILE (si presentaste la queja a través de 311MOBILE) o mediante HPDONLINE.
► HPD intentará comunicarse con el agente administrativo de tu edificio para informarle que se ha presentado una queja y que se puede emitir una infracción si la condición no se corrige de inmediato. HPD también intentará llamarte de vuelta para ver si la condición ha sido corregida. Si indicas que la condición se corrigió, HPD cerrará la queja.
 
Estas son las quejas más comunes de mantenimiento de apartamentos según NYC 311
► Condiciones insalubres, como moho, aguas residuales o plagas, incluidos ratones, chinches o cucarachas
► Fugas de agua, agujeros, grietas o pintura descascarada en paredes o techos
► Puertas y cerraduras rotas o faltantes
► Ventanas rotas/dañadas o que están atascadas abriendo hacia fuera o cerrando permanentemente
► No hay calefacción o agua caliente
► Problemas eléctricos, como falta de iluminación, enchufes o interruptores defectuosos, expuestos o cableado ilegal, o artefactos de iluminación húmedas
► Gas de la estufa que se ha suspendido (si está incluido en su renta mensual)
► Timbres, zumbadores, o intercomunicadores que se han roto o faltan
► Pisos dañados
► Pintura en base a plomo que se ha descascarado o que está por descascararse
► Daños o defectos en fregaderos, bañeras, duchas, inodoros u otros accesorios de plomería
► Problemas de seguridad, como escapes de incendios rotos o bloqueados, o alarmas de humo dañadas o faltantes, detectores de monóxido de carbono o protectores de ventanas
 
Más información
– Para obtener más información sobre el proceso de informar un problema de calidad o seguridad, visita NYC Reporting a Quality of Safety Issue.
– Obtén más información sobre los derechos y responsabilidades de los inquilinos con las “Reglas de Vivienda para Propietarios e Inquilinos”.
– Para obtener más información sobre otros tipos de quejas de vivienda, visita “Quejas de vivienda”.